Q. クレジットカードの登録ができません。

A. クレジットカードの認証エラーは高額な金額の購入や複数回数の購入で3Dセキュア機能が働きます。こちらはクレジットカードの不正利用を防ぐものであって、クレジットカード会社様からも搭載を義務付けられております。クレジットカードのアプリやホームページよりご利用のカードに3Dセキュア機能を搭載可能です。

Q. ポイントの購入履歴を照会して欲しいです。

A. 購入履歴の照会はご対応いたしかねます。

Q. ポイントは何日間貯めておくことができますか。

A. ポイントの有効期限は90日になります。

Q. 間違えてポイントを購入してしまったので返金してほしいです。

A. いかなる場合でも返金のご対応はいたしかねます。

Q. クーポンが使えなくなりました、どうすればいいですか。

A. 決済登録中にブラウザバックや別のページに一度移動すると、クーポンが保留となり、しばらくの間適用されなくなることがございます。その際は再度時間をおいてお試しください。また、差額分につきましてはこちらは注意書きとして記載を行なっております為、 皆様統一でご返金対応は行なっておりません。

Q. 登録したメールアドレスや電話番号、住所の変更をしたいです。

A. メールアドレスはマイページの「メールアドレス変更」から、電話番号・住所は「住所・電話番号の登録」からご変更可能です。尚、配送依頼中の商品がある場合は電話番号・住所を変更できませんのでご注意ください。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からご登録のメールアドレス宛にパスワードリセットの案内メールをお送りいただき再設定をお願い致します。

Q. 発送依頼をした商品はどれくらいで発送済みになりますか。

A. 通常は1〜3日ほどで発送されます。発送依頼の混雑状況によってさらに数日かかることがございます。

Q. 発送された商品はどれくらいで到着しますか。

A. 商品の発送につきましてはお住まいの地域によって異なりますが、お客様のステータスが「発送済み」に変更されてから1〜3営業日前後でご到着されます。

Q. 発送期限はありますか

A. 購入してから7日以内となります。

Q. 獲得した商品と違う商品が届きました。

A. 弊社で保存している発送前の写真データと照合させていただき、確認できましたら交換の対応をさせていただきます。

Q. 発送済みにした商品をポイントに変更したい/ポイント交換にしたけど発送に変更をしたいです。

A. 一度発送済みにした商品はキャンセルすることはできませんので予めご了承ください。

Q. ランク制度とは何ですか？

A. pt購入ボーナスやランク限定オリパなど、さまざまな特典が受けられるどっかん！トレカ独自の会員制システムです。当月の合計PT消費数によって決まります。

Q. ランク制度のランクアップ条件は何ですか。

A. ランクは毎月の合計pt消費数によって変動します。各ランク条件を満たすと、即時に次のランクへと移行します。※ptの累積は毎月1日0:00でリセットされます。

Q. 気付いたらランクが下がっていました。なぜでしょうか。

A. 前月までに達成したランク条件であるPT消費数の50%以上を1ヶ月間以内に達成していれば、そのランクが維持されます。 1ヶ月間50%未満だった場合は、現在のランクから1つランクダウンします。

Q. X(Twitter)のキャンペーンで当選の連絡が来たのですがどうすればいいですか。

A. おめでとうございます！どっかん！トレカの公式X(twitter)のDMにてご連絡をお待ちしております。

Q. LINEクーポンが使用できません。

A. クーポンが使用できない理由としては、有効期限が切れている、利用人数の上限に達している、クーポンコードを誤って入力している事が考えられます。